| Encuesta Telefónica C-4 Agosto 2008 |
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Dentro de los procesos de calidad de la Secretaría de Seguridad Pública de Tabasco está la autoevaluación de sus instancias, entre ellas, el C4 a través de los servicios CAT 066 y 089, por lo que en el mes de agosto de 2008 se aplicó una encuesta orientada a medir la calidad en el servicio de Emergencia, con una muestra significativa de los usuarios, arrojando los siguientes resultados:
| ¿Cuántas veces de agosto del año pasado a la fecha, ha llamado al número de “Emergencia 066”? |
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| ¿Del total de llamadas que efectuó, cuantas veces logró comunicarse con el operador de “Emergencia 066”? |
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| En la última ocasión, a los cuantos intentos de llamado al “066”, su llamada fue recibida. |
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| ¿Cuánto tiempo pasó desde que le dio tono, hasta que le contestaron en “atención 066” o el conmutador? |
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| ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que su llamada fuera atendida? |
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¿Cómo califica la atención del operador que lo atendió, en cuanto a si...?
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Muy bueno |
Bueno |
Malo |
Muy malo |
No sabe / no contesta |
Total |
| Lo escuchó con atención |
40.0% |
51.7% |
8.3% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| Le entendió a su problema |
38.3% |
43.3% |
16.7% |
1.7% |
0.0% |
100% |
| Atendió su problema |
36.7% |
45.0% |
16.7% |
1.7% |
0.0% |
100% |
| Fue paciente |
43.3% |
48.3% |
8.3% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| Fue eficiente |
40.0% |
48.3% |
11.7% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| Se expresaba de forma clara y fácil de entender |
45.0% |
48.3% |
6.7% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| Fue profesional |
35.0% |
53.3% |
11.7% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| Fue amable |
38.3% |
55.0% |
6.7% |
0.0% |
0.0% |
100% |
| ¿Qué calificación en general le daría a la atención del operador telefónico que lo atendió? |
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| ¿Arribo al lugar de emergencia que solicito, la corporación correspondiente? |
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| ¿Cuánto tiempo tardó en arribar la unidad? |
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| ¿La corporación que arribó al lugar, se puso en comunicación con usted para atender su emergencia? |
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| ¿En general qué calificación le daría al servicio de emergencias qué solicitó? |
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| ¿Así como el número de “Emergencia 066”, sabe que existe un número de “Denuncia Anónima? |
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| ¿Me podría mencionar cual es el número? |
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| Fecha de levantamiento: |
Pendiente
(Agosto de 2008) |
| Universo de estudio: |
Ciudadanía que ha llamado “Emergencia 066” del estado de Tabasco. |
| Tamaño de muestra: |
665 Cuestionarios. |
| Puntos muéstrales: |
17 Municipios. |
| Técnica de muestreo: |
Submuestreo Aleatorio. |
| Técnica de levantamiento de campo: |
Telefónica. |
| Confiabilidad estadística: |
96% |
| Grado de error estadístico: |
4% |
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Lada |
% de Encuestas por Municipio (665).
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| BALANCÁN / EMILIANO ZAPATA / TENOSIQUE |
934 |
4 |
| CÁRDENAS |
937 |
8 |
| CENTLA / JONUTA |
913 |
2 |
| CENTRO |
993 |
54 |
| COMALCALCO / PARAÍSO |
933 |
14 |
| CUNDUACAN / JALPA DE MÉNDEZ / NACAJUCA |
914 |
6 |
| HUIMANGUILLO |
917 |
2 |
| JALAPA / TACOTALPA / TEAPA |
932 |
2 |
| MACUSPANA |
936 |
5 |
| OTROS LUGARES |
55, 998, 916, 427,923 |
5 |
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100% |
Fuente de Lada: www.telmex.com.mx
Fuente de Llamadas: Tarificador Omnitel
Fuente metodológico: SAE |
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Encuesta Telefónica C-4 Agosto 2008
